Perché non bisogna pensare (troppo) agli utenti
Ho detto e scritto più e più volte che gli utenti sono una parte fondamentale della progettazione di un sito web.
Una cosa che però non ho detto è che se ci fossilizziamo troppo sugli utenti, il rischio è che andiamo a trascurare gli altri aspetti del sito, rischiando di perdere una cosa molto importante: l’innovazione.
Pensiamo ai social network. Siti web del genere sarebbero stati possibili se si fosse pensato solo ai bisogni degli utenti?
Secondo me no.
Gli utenti hanno paura dei cambiamenti, prendiamo ad esempio tutti i gruppi di protesta che nascono su Facebook ad ogni redesign.
Hanno le loro abitudini e i loro rituali, e ogni cambiamento è un piccolo trauma.
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